Signalement auprès de la DGCCRF

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué un signalement auprès de la DGCCRF (Signal Conso) le 15/6/2024 concernant une entreprise pour une commande payée mais non honorée.
La DGCCRF est intervenue et dès le 17/6/2024 l'entreprise répondait en s'engageant à régler le problème. Elle n'en a rien fait.
La DGCCRF m'a demandé mon avis sur le résultat de son intervention et je lui ai indiqué que l'entreprise n'avait respecté une nouvelle fois aucun de ses engagements.
Je ne connais pas exactement les moyens dont dispose la DGCCRF pour contraindre l'entreprise, mais en tout état de cause, je regrette de n'avoir aucune nouvelle de "Signal conso". Il serait utile qu'elle indique à ceux qui se sont adressés à elle, et dont le problème reste entier, ce qu'elle peut et ne peut pas faire, voire donne des conseils sur les autres démarches possibles.

Pacha le 14/09/2024 à 32700 Lectoure

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service SignalConso

Bonjour Pacha,

Comme vous avez pu le constater, notre service en ligne permet aux consommateurs de signaler en quelques clics les anomalies rencontrées lors de leurs actes de consommation. Une fois le signalement effectué, le professionnel concerné est averti et invité à remédier au problème à l'amiable. 

Signal.conso.gouv.fr n'a pas vocation à résoudre lui-même l'ensemble des litiges qui lui sont soumis mais à tenter de renouer le dialogue rompu avec le professionnel. Il ne saurait remplacer le SAV des entreprises. 

Il arrive ainsi que le professionnel ne donne pas de suite, comme cela semble être le cas pour vous et nous en sommes désolés. 

En cas d'échec des voies de recours amiable, vous pouvez vous faire assister par une association de consommateurs ou contacter un médiateur de la consommation avant d'entamer une démarche judiciaire. Vous pouvez retrouver la marche à suivre sur le site internet de la DGCCRF dans la rubrique "Consommation" et "Résoudre un litige".

Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.

Cordialement,
Léa , pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

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