clau 14/09/2024 Seine-et-Marne (77)

Ressenti négatif

Signalement à la DGCCRF beaucoup trop compliqué pour un client lambda

La possibilité de faire un signalement à la DGCCRF est très peu connu, et pouvoir y contribuer est particulièrement fastidieux et beaucoup trop chronophage et donc dissuasif, sauf à avoir un litige particulièrement important à signaler.
En effet, il faut indiquer impérativement le numéro de Siret de l'entreprise (peu de personnes sont familière de ce terme et savent où le trouver), on n'y a pas accès lors d'un achat en boutique par exemple.
De plus le nom commercial de l'entreprise n'est pas forcément le même que le nom de société associé à ce numéro, et il y a un risque important de se tromper
De même lorsqu'il s'agit d'un groupe international, un client ne connait pas nécessairement le siège en France etc.
Ne serait-il pas préférable d'identifier certains noms (ex: les grandes marques de produits ou d'entreprise, puis seulement dans un 2ème temps de demander d'affiner avec, pourquoi pas, l'adresse du magasin, etc ?
L'Intelligence Artificielle ne pourrait-elle pas venir en support ?

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Clau, 

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé. Nous comprenons que la procédure actuelle pour effectuer un signalement auprès de la DGCCRF (via Signal.conso.gouv.fr) peut paraître fastidieuse, notamment en ce qui concerne la nécessité de fournir un numéro de SIRET. 

Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte et qu’elles contribueront à notre réflexion sur l’amélioration des procédures de signalement.

Cordialement,
Léa , pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 16/09/2024

clau a trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis