Changement d'adresse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens de changer de région et je dois mettre à jour ma nouvelle adresse sur ma carte grise, refaire ma carte d'identité.
Je ne suis pas une grande utilisatrice d'internet et le service que vous proposez pour faire mes démarches de mises à jour n'est pas facile à comprendre. En effet quand je rentre mon identifiant et mon mot de passe, on me dit soit que je ne suis pas propriétaire de mon véhicule, soit que mon mot de passe et identifiant sont incorrects. J'ai donc supprimé mon ancien compte et j'en ai recréé un, mais le résultat est le même.
Je ne suis donc pas du tout satisfaite de ce service et je vais donc rouler en toute illégalité.

ihamiot le 13/09/2024 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ihamiot,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part d’un dysfonctionnement lors de votre changement d’adresse. 

Nous vous informons que pour réaliser votre demande sans blocage, votre compte ANTS doit-être à l’identique de votre carte grise (nom, prénom, date de naissance).

Si vous ne parvenez pas à réaliser votre démarche, sachez qu’une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ».

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI 
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 30/09/2024

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