MALAKOFF se substitue à ma mutuelle à mon insu

Ressenti de l'usager : Négatif

je découvre dans un décompte de remboursement de soins de la MSA que ce décompte sera transmis à la mutuelle Malakoff qui n'est pas ma mutuelle.J'appelle la MSA qui me dit ne pouvoir rien faire et me conseille de contacter Malakoff pour demander "ma déconnexion".
Ce que j'ai fait.Malakoff ne me donne aucune explication sur le pourquoi et le comment de cette "connexion".Et assure tout de même faire le nécessaire auprès de la MSA.
Je trouve grave qu'un organisme puisse ainsi se substituer à mon insu à ma mutuelle et bloquer mes remboursements.
Je trouve aussi grave que la MSA ne puisse rien faire pour empêcher ce dysfonctionnement.
Une vérification régulière auprès des assurés sur leur mutuelle ne serait-elle pas possible ?
merci de votre attention

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Picardie

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Nous nous efforçons d'apporter une réponse au plus vite aux difficultés rencontrées par nos assurés.

Dans le cadre de l'assurance maladie, la MSA est en partenariat avec la MALAKOFF HUMANIS.

Cette dernière est en charge de l'instruction des demandes de remboursement de nos assurés.

Nous travaillons avec les mutuelles partenaires afin de vous éviter ce type de désagrément avec ce point de vigilance que vous nous avez signalé .

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie VASSEUR , pour La MSA de Picardie
Date de la 1ère réponse 21/09/2024

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