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Ressenti de l'usager : Négatif

Le 26 avril 2024, j'ai fait une demande de permis de conduire en ligne et, dans la foulée, ainsi qu'indiqué sur le site, j'ai rempli l'imprimé sur lequel j'ai collé une photo d'identité et signé, que j'ai envoyé par courrier à l'adresse indiquée de l'ANTS. Ne voyant rien venir au bout d'un mois, j'ai découvert que l'ANTS n'aurait pas reçu mon envoi. J'ai donc renvoyé l'imprimé avec une nouvelle photo. Même expérience, au bout d'un mois, il est indiqué que rien n'a été reçu. J'ai envoyé une troisième fois la feuille avec une nouvelle photo en recommandé avec accusé de réception (qui indique que cela a été reçu le 19 août 2024) et, hier, lorsque je suis allée aux nouvelles sur mon compte ANTS, il était toujours indiqué que rien n'avait été reçu. Cela va faire six mois que l'ANTS me mène en bateau. C'est un véritable scandale. Comment peuvent-ils prétendre qu'ils n'ont rien reçu alors que j'ai l'accusé de réception ? La France ne risque pas de s'enorgueillir d'une telle administration! Ne pas oublier, qu'au bout de six mois, ma demande devient nulle et il me faut recommencer les démarches après m'être acquitté d'un 2ème timbre à 25 euros! Tout simplement honteux.

Isolde le 11/09/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Isolde,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de la réalisation de votre demande en ligne.

Nous comprenons que l’état de votre demande reste toujours à l’état « vérification photo et signature » alors que vous avez envoyé plusieurs fois le formulaire photo / signature.

Pour votre information, lorsque sur le compte ANTS , vous constatez que la demande de permis est à l’état de « Vérification photo et signature », cela signifie que la demande en ligne est en attente de l'envoi et de la réception par le CTN du formulaire photo et signature papier. Il s’agit d’une première étape pour vérifier la conformité de la photo et de la signature.
Cette formalité est indispensable pour que la demande soit analysée. 

Où trouver le formulaire Talon photo signature ?

Vous pouvez imprimer ce formulaire depuis le compte ANTS en consultant votre demande en ligne. Le document photo signature est disponible sous la rubrique « Photo / signature de la personne concernée par le titre ». Vous devez y coller votre photo, y apposer votre signature et le transmettre, par courrier à l'adresse indiquée : 

CENTRE DE NUMERISATION ANTS

CS 40209

37172 CHAMBRAY LES TOURS CEDEX

Si vous avez envoyé ce formulaire depuis plus de 15 jours ouvrés et que votre demande en ligne est toujours à l’état « Vérification photo et signature », il est nécessaire d’imprimer un nouvel exemplaire du talon photo signature et à l’envoyer à nouveau complété (avec photo) à l’adresse indiquée.
Important : Afin de garantir le bon traitement du dossier, merci d’envoyer le formulaire en lettre simple (ne pas envoyer en courrier recommandé) et sans ajouter aucun autre courrier ou justificatif.
N.B. : Au bout de 3 mois en « Vérification photo et signature », la demande en ligne est rejetée (elle sera alors visible au statut "Photo ou signature non conforme"). 

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/10/2024

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