Pole 24/09/2024 Allier (03)

Ressenti neutre

Enquête concernant l'accueil des familles au parloir de la prison

Les familles venues au parloir pour visiter un de leurs membres en prison sont sollicitées actuellement par une enquête de l'Etat (modernisation.gouv.fr) pour faire connaître leur avis à propos de la qualité de l'accueil.
En tant que bénévole d'une association accueillant ces familles avant d'entrer au parloir, j'informe sur la présence de cette enquête qui a lieu tout le mois de septembre et j'aide à la compléter en cas de questions posées par les familles.
Plusieurs remarques me sont venues à cette occasion:
- L'enquête, anonyme, ne dispose pas de moyen pour vérifier qu'il n'y a pas plusieurs réponses faites par une même personne et que des personnes non-concernées répondent. Cela met un doute sur la fiabilité de l'enquête.
- Le langage utilisé n'est pas tout à fait adapté à certains publics (la prison concerne plutôt des catégories sociales défavorisées) qui ne comprennent pas toujours les questions... et qui pour certains ne peuvent lire.
- Cette enquête a le mérite d'exister si elle donne lieu à un compte-rendu et des actions à la suite. Ne fait-elle pas doublon avec le rapport de la Contrôleure générale des lieux de privation de liberté?

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Réponse du service Direction générale de l'administration pénitentiaire (AC)

Bonjour,

La direction de l’administration pénitentiaire est attachée à la qualité de service rendu aux usagers et s’est engagée dans la démarche service publics + depuis plusieurs années. 

Nous vous remercions d’accompagner ces publics dans cette démarche et tiendrons compte, dans la mesure du possible, de vos propositions lors de la préparation de l’enquête en 2025, notamment quant à la formulation des questions.

Pour votre information, les résultats de l’enquête feront l’objet d’une compilation et d’une exploitation aux niveaux local, régional et central. Il seront par ailleurs affichés au sein des établissements pénitentiaires afin que chacun puisse en prendre connaissance. 

Cette enquête, qui est menée par l’administration pénitentiaire elle-même, s’inscrit dans une démarche continue d’amélioration des relations avec les usagers, et porte sur un sujet distinct du contrôle, dont est chargé la Contrôleure générale des lieux de privation de liberté, du respect des droits fondamentaux des personnes détenues.

Cordialement,
La Direction de l'administration pénitentiaire (AC)
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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