france identité defaillante

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour
Je viens d'avoir ma nouvelle CNI je lance france identité
scan OK
lecture rfid OK
l'application me demande de vérifier mon identité et je choisis france connect que j'utilise depuis plusieurs année
Sur france connect tout se passe bien en quelques clics
mais sur france identité j'ai le message PB DE CONNECTION avec france identité qui reste affiché
j'abandonne donc la vérification par France connect et je choisis celle par le facteur l'application france identité me demande un email et j'ai du attendre plus de 6 minutes cet email à croire que le mail était livré par la poste

Des progrès à faire pour bien terminer le développement de cette application

classico le 11/09/2024 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour classico, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Si vous choisissez FranceConnect comme moyen de vérification d’identité dans le cadre de la création de votre code personnel, il se peut que vous rencontriez une difficulté après votre identification sur FranceConnect. 

En effet, une redirection depuis votre navigateur vers votre France Identité est censée s’opérer après votre identification sur FranceConnect. 

Si cette dernière ne s’opère pas, vous avez la possibilité de : 

1. Retourner sur l’application manuellement.
Fermez le navigateur et retournez sur l’application France Identité. Vous avez alors la possibilité de poursuivre votre parcours en appuyant sur le bouton « Continuer ».
2. Depuis le navigateur, sélectionnez « Ouvrir dans l’application ».

Lorsque vous choisissez la vérification de votre identité par courrier recommandé (avec un facteur), l'envoi du mail de confirmation peut, en effet, prendre quelques minutes.

L’application France identité est en cours de développement, nos équipes techniques travaillent à fluidifier cette connexion. 

Les capacités ont été doublées et des travaux sont en cours afin d’augmenter notre capacité de monter en charge, cependant, le service peut encore connaître des lenteurs.

Votre retour nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/10/2024

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