Délais aberrants

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé sur ANTS une demande de conversion d'un permis obtenu dans une collectivité d'outre-mer (Nouvelle Calédonie) en permis français le 3 janvier 2024 (soit depuis 8 mois) ...et toujours pas de retour !
Le dossier est toujours en cours d'instruction si on se réfère au site.
Suite à une précédente demande ici le 8 juin 2024, il m'a été répondu que c'était en cours et que je serais serez informé de la décision prise à la fin de l’instruction, ou si des pièces complémentaires étaient nécessaires.
Il ne manquerait plus qu' après un si long délai, on me demande des pièces complémentaires maintenant.
Ce qui m'inquiète, c'est que cette demande devait être accompagnée d'une attestation des services chargés du permis de conduire de Nouméa de moins de 6 mois.
Le plus rageant , c'est qu'il est impossible de savoir précisément où en est le dossier et de s'adresser directement à un interlocuteur de l'ANTS pour obtenir une réponse personnalisée.

Cussou le 11/09/2024 à 17170 Saint-Jean-de-Liversay

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cussou,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse pour votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Afin de mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 01/10/2024

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