6 mois d'impossibilité de connexion à mon compte Ma Prim renov et toujours l'impasse

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de mars dernier, je suis dans l'impossibilité de faire avancer mes démarches pour rénover mon logement malgré un accompagnement (à la réflexion seulement) d'un conseiller local renovation.
En effet, malgré un compte existant et qui a déjà fonctionné, aujourd'hui subsiste un bug de connexion sur mon dossier.
j'ai déjà un compte : je ne peux donc pas en créer un nouveau (le site me reconnais)
par contre problème de liaison avec l'authentification obligatoire de l'identité numérique : message d'erreur.
Pour signaler le problème :
la conseillère rénovation n'agit pas sans moi (donc elle ne fait pas de démarches, en interne, dans les services)
le contact téléphonique de l'ANAH ne sert à rien car on me demande de faire un réclamation par mail
par mail j'attends des semaines, je relance...
En juin quelqu'un m'a téléphoné, on a débloqué l'accès : miracle !
En juillet, les conditions d'authentification ont évolué sur le site = retour à la case départ pour moi... Nous sommes en septembre... toujours pas de travaux, les conditions d'attributions et les montants des aides évoluent... mes devis sont obsolètes...