beug informatique

Ressenti de l'usager : Négatif

Un beug informatique m'empêche de déclarer mes ressources et me prive ainsi de percevoir l apl, par contre, j'ai pu déclarer mes ressources pour la prime d'activité ! Une honte le service de la Caf qui par téléphone ne peut rien faire donc cette plateforme ne sert à rien !
Ça fait plus de deux ans que je suis en reconversion professionnelle et tous les 3 mois, c'est pareil et pire, ils changent les données que j envoi avec preuve à l'appui des données transmises ! Pour gagner du temps dans mon projet pro, j'ai créé ma micro-entreprise le 17 janvier 2023 sur mon dossier, ils ont enregistré le 23 aout 2023 alors qu'ils ont les documents officiels. Sauf que les aident ne sont pas les mêmes ! honteux et personne ne réagit ! Je pourrais écrire un livre sur les problèmes que je rencontre avec eux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la SAVOIE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées avec la déclaration de vos ressources. Nous sommes désolés pour ces désagréments récurrents.

Nous vous conseillons de vérifier que votre profil est toujours à jour en accédant à votre espace "Mon Compte" sur le site de la Caf. Assurez-vous également de déclarer chaque changement de situation dès qu'il survient. Si le problème persiste, vider le cache de votre navigateur pourrait résoudre certaines anomalies techniques.

Pour toute assistance supplémentaire, il est recommandé de contacter votre Caisse d'Allocations Familiales aux heures de plus faible affluence, afin qu'un conseiller puisse vous aider à régulariser votre situation.

Nous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Cordialement,
Philippe, pour Caf de la SAVOIE
Date de la 1ère réponse 09/09/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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