Le coût du 3230

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'ai eu besoin d'aide pour comprendre comment fonctionne le site de la CAF.
J'ai donc appelé le 3230. C'est bien évidemment une plate-forme à l'étranger. J'ai demandé à la personne qui m'a dit être au Maroc, dans des bureaux, loin de la mer... Je voulais juste savoir si il voyait la mer d'où il se trouvait...
Je ne suis vraiment pas restée longtemps cependant.
Mais, cet appel a épuisé mon forfait ! Étant en' 'zone défavorisée' ', zone de montagne, isolée, sans aucun voisin ni vis-à-vis, je me suis sentie dans l' insécurité de ne plus pouvoir appeler, et encore plus isolée...
De plus, j'ai dû attendre 15 jours avant de pouvoir payer ma facture qui avait augmenté à cause du 3230. J'ai demandé à mon opérateur téléphonique la cause de cette augmentation qui me l'a confirmé.
Voilà ma première expérience.

Chandelle le 29/04/2025 à 63330 Saint-Maurice-près-Pionsat

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du PUY-DE-DOME

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage concernant votre expérience avec le service téléphonique de la CAF. Nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés lors de cet appel.

Pour votre bonne information le 3230 n'est pas surtaxé, vous payez uniquement le prix d'un appel.

D'autre part , nos plateformes sont certes mutualisées, mais les réponses téléphoniques sont assurées par des conseillers caf, et bien évidemment ils se trouvent en France et non à l'étranger comme vous l'évoquez.

Nous apprécions votre retour, qui nous aide à améliorer nos services pour les usagers.

Cordialement,
Sandrine, pour Caf du PUY-DE-DOME
Date de la 1ère réponse 22/07/2025

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