Le désastre d'un service social

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
M'occupant des dossiers de mes parents résidants en EHPAD, je me retrouve confronté à une machine absurde où il m'est impossible d'avoir un être humain qui réponde à mes questions.
Bilan : une prestation APL n'est plus versée pour quelqu'un qui a une retraite de 500 € mensuels. Les appels téléphoniques n'aboutissent pas. Conseillers en trop petits effectifs, problèmes techniques sur le serveur téléphonique, je me retrouve dans le vide sans pouvoir résoudre le problème apparu au changement de chambre d'un de mes parents ! (déjà hébergés dans deux chambres différentes).
Avec l'assistance CAF et un partage d'écran, j'ai fait les modifications demandées sur les comptes de mes parents. Un conseillers appelle à mon domicile et à l'EHPAD pour vérifier les informations. Le lendemain, un courriel m'informe qu'il manque une pièce au dossier. Laquelle ?
Je constate que depuis cette date, l'APL n'est plus versée. Je ne peux joindre personne, le compte de ma maman n'ayant plus de traces des messages précédents. C'est dramatique !