Seb1969 05/09/2024 Allier (03)

Ressenti négatif

Récupération du compte ma primerenov

J'essaie de récupérer mon compte primerenov.
Compte qui a été créé par un artisan dû à des travaux ultérieurs.
Il a mis une adresse mail qui ne correspond pas.
J'essaie de récupérer le compte pour avoir la bonne adresse.
J'ai donc envoyer plusieurs mails confirmant mon identité.
Le dernier mail on m'a répondu que je n'avais pas le droit de les contacter via email.
A se taper la tête contre les murs.
Pendant ce temps l'entrepreneur attend pour attaquer les travaux.
Je ne sais pas où en est ma prime.
Comment et où va-t-elle être versée ?

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 28/10/2024

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