Récupération du compte ma primerenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de récupérer mon compte primerenov.
Compte qui a été créé par un artisan dû à des travaux ultérieurs.
Il a mis une adresse mail qui ne correspond pas.
J'essaie de récupérer le compte pour avoir la bonne adresse.
J'ai donc envoyer plusieurs mails confirmant mon identité.
Le dernier mail on m'a répondu que je n'avais pas le droit de les contacter via email.
A se taper la tête contre les murs.
Pendant ce temps l'entrepreneur attend pour attaquer les travaux.
Je ne sais pas où en est ma prime.
Comment et où va-t-elle être versée ?