Déconnectée de Educonnect

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Je suis papa d’une jeune fille qui vit une tragi-comédie dans le cadre de son affectation en lycée (ce n’est pas le sujet de cette remontée mais à votre disposition pour échanger à ce sujet).
Durant ce process ubuesque, j’ai cherché à avoir des informations. Je me suis dit que Educonnect après DAFNE pouvait en être un.
Et là horreur, sur mon profil je vois mon fils mais plus ma fille.
Il y a un bouton ajouter un enfant. Ouf. Mais il faut son identifiant.
Elle a son identifiant candidat (elle vient de passer le brevet), j’ai son identifiant INE mais ce n’est ni l’un ni l’autre.
Bravo la simplicité…Il y a un bouton récupérer son identifiant par mail
Nous avons essayé ses 2 boîtes mails et les miennes. Aucune n’est reconnue.
Et il y a un autre encart qui dit de contacter l’établissement d’origine
Et là c’est le drame…
J’ai contacté son collège, un collège privé sous contrat de l’académie de Créteil.
Réponse « on ne sait pas ce que c’est Educonnect, on n'a pas le code, vous n’aurez qu’à demander à son lycée ». Ah oui, mais elle n’a pas encore de lycée. Je voulais justement voir si jamais je trouvais une information d’affectation pour elle sur Educonnect…..
Bref je crois que je vais devoir me déplacer à l’académie lundi….

AlexGx le 04/09/2024 à 91480 Varennes-Jarcy

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à votre connexion à EDUCONNECT.

EduConnect est un compte unique qui permet d'accéder à un ensemble de services pédagogiques, dont les démarches en ligne (par le portail Scolarité Services), l'ENT (Espace Numérique de Travail), ou le livret scolaire de vos enfants. Ce service d'authentification a pour objectif de faciliter et d’accompagner les parents dans le suivi de la scolarité de leurs enfants. 

En cas de difficulté sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne.

Concernant les difficultés que vous rencontrez dans le parcours d'affectation au lycée de votre enfant, vous pouvez trouver toutes les informations relatives à l'orientation et à l'affection à l'adresse suivante : https://www.education.gouv.fr/reussir-au-lycee/l-orientation-en-3e-et-l-affectation-en-lycee-9257

Sachez qu'en cas de difficultés, nous vous conseillons de vous rapprocher de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) de votre secteur géographique. Vous trouverez les coordonnées de contact sur le site internet de l’académie dont vous dépendez à partir de ce lien : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/inspection_academique. Pour l'académie de Créteil, vous les trouverez ici : https://www.ac-creteil.fr/

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 05/09/2024

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