Impossible de finaliser une demande et d'envoyer un message

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un changement de nom, je suis cette procédure pour refaire ma carte grise :
-> immatriculation
-> autre demande
-> Changement d'état civil
-> [valider ma demander]
puis j'ai le message "Une erreur technique est survenue lors de votre démarche" 2 fois de suite.
J'essaye de laisser un message sur le formulaire de contact, mais il n'y a aucun endroit pour écrire un message.

st1 le 01/09/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour st1, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées lors de votre changement d’état civil sur votre carte grise. 

Vous nous précisez être bloqué en rencontrant le message d’erreur « une erreur technique est survenue lors de votre démarche ». 

Sachez que cette anomalie est connue de nos services et que le message d'erreur que vous rencontrez nécessite une analyse de la part de nos services techniques afin que ce dysfonctionnement puisse être corrigé. 

C’est pourquoi, nous vous invitons à nous transmettre par courriel les copies écrans de chaque étape (avec date et heure visibles) jusqu'au message d’erreur en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va s’améliorer rapidement. 

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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