Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

-La mairie de La Baule me dit que la préfecture a bien reçu pour mon dossier mon certificat de naissance de la mairie de Landerneau mais qu'il faut le certificat papier.
-Je le reçois et vais à la mairie de La Baule, qui le faxe et l'envoie devant moi à la préfecture
*Pourquoi un certificat papier pour le renumériser après?
*Pourquoi me le demander alors qu'ils peuvent directement recontacter la mairie de Landerneau?
Je vais sur le site de demande de suivi d'avancement, il faut un code à 17 caractères que je n'ai jamais eu, par contre j'ai le code de la pré-commande qui ne sert à rien pour le suivi.
Pour le renouvellement de passeport , la mairie de La Baule me demande l'ancien lors du rendez-vous initial, ce qui n'est absolument pas demandé sur le site dans les documents nécessaires à apporter.

stebreizh le 31/08/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour stebreizh, 

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de votre demande de passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport en cliquant ICI. Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour l'ANTS - France Titres
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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