Envoi de documents personnels/confidentiels par simple e-mail non sécurisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse a récemment dû renouveler son inscription au consulat de France à Bruxelles où nous résidons. La procédure normale est entièrement électronique et passe par le site service-public.fr (accessible notamment via FranceConnect, comme d’autres services gouvernementaux, comme le site impots.gouv.fr, etc.) qui permet d’échanger des documents avec l’administration de manière sécurisée, en l’occurrence un certificat de résidence et une photo d’identité. Malheureusement, la procédure n’a pas pu aboutir en raison d’un bug informatique (sur le serveur du consulat) qui bloquait l’échange de code sécurisé préalable à l’échange de documents. Le consulat a alors proposé d’envoyer les documents nécessaires par simple e-mail non sécurisé. Pendant leur transfert par Internet, les documents échangés et donc les informations personnelles et/ou confidentielles qu’ils contiennent ne sont aucunement sécurisés et sont bien sûr accessibles à n’importe qui…
Cela nous paraît donc anormal et peu rassurant.