Un système décourageant : quand la CAF fait abandonner nos droits

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout semble être fait pour nous décourager. La réponse habituelle de la CAF des Bouches-du-Rhône (Marseille) à mes multiples messages est toujours la même : "Votre demande a été traitée", alors que c'est complètement faux, rien n'a été fait. Mon RSA a été supprimé sans raison, puis rétabli plusieurs mois après, bien que ma situation n'ait pas changée.
En 2023, l’allocation de rentrée scolaire de mes enfants a été oubliée et à ce jour, elle n’a toujours pas été régularisée.
Je passe mon temps à écrire à la CAF ou à m'y rendre en personne, mais à chaque fois, c'est un gestionnaire différent qui s’occupe de mon dossier, sans suivi personnalisé. Ils se renvoient la balle en permanence. Il faudrait leur rappeler qu’il y a des familles derrière ces dossiers, souvent en situation de fragilité et de précarité. Avec une telle gestion, tout est fait pour que l’on finisse par abandonner nos droits. Ce traitement explique pourquoi des millions de personnes ne perçoivent pas les prestations auxquelles elles ont pourtant droit.