Insatisfaction du service apporté par une entreprise

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai utilisé les services par téléphone d’un prestataire pour connaître les meilleures offres du marché concernant une offre internet+mobile. Lors de mon appel, tout s’est très bien passé et le service rendu était satisfaisant. Malheureusement, après un mois j’ai découvert que j’avais été abonné sans mon consentement à un service payant. J’ai tenté de rappeler à plusieurs reprises le prestataire mais impossible d’avoir quelqu’un avec la capacité de résoudre le problème. J’ai finalement fait un signalement en ligne auprès de la DGCCRF. J’ai ainsi été recontacté par l’entreprise qui m’a confirmé qu’il y avait eu une mauvaise application des procédures de vente, et qui m’a présenté ses excuses de vive voix! Je considère l’incident clos et suis très satisfait que « justice » ait été rendue ! Je remercie les services de l’Etat qui, une fois n’est pas coutume, ont été efficaces. Bien cordialement.