Délais de traitement dépassé et pas de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un dépôt demande pour le CCAM depuis la France en octobre 2023. Au bout de 3 mois j'ai relancé le consulat par email pour connaitre l'état d'avancement et ils m'ont dit que le dossier n'est pas encore traité. J'ai relancé à plusieurs reprises mais ils ne m'ont jamais répondu et ceux jusqu'à maintenant. J'ai aussi tenté de les appeler au téléphone et le résultat a été le même, pas de réponse. J'ai demandé assistance à un délégué du défenseur des droits mais ce dernier m'a expliqué qu'il ne peut pas les contacter directement.

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour FI,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre demande de Certificat de Capacité à Mariage (CCAM). N'ayant pas d'information sur le consulat sollicité, nous vous invitons à vérifier sur leur site internet la procédure à suivre et les documents à fournir pour compléter le dossier.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,
France consulaire

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