Session déconnectée sans arrêt

Bonjour, alors moi depuis le 27 août 2024, impossible d'aller dans ANTS pour carte identité et passeport, quand je mets mon mot de passe et identifiant, le message en rouge en haut à droite indique "session déconnectée", donc impossible d'aller plus loin, et ça met aussi que mon mot de passe et identifiant sont inconnus, alors que j'ai essayé "identifiant perdu" et "mot de passe perdu", c'est vraiment la galère cette nouveauté de se mettre dans ANTS pour obtenir un rdv, l'ancien système était beaucoup plus simple= on remplit son dossier et après on prend un ticket et on attend qu'on nous appelle. je ne vois pas où est l'avantage, car ça handicape les personnes qui n'ont pas internet et les personnes qui ne se servent pas d'internet. En espérant que ce problème sera résolu, car je vois qu'il y a 1 personne qui a eu le même problème mais en 2022, donc, apparemment, le problème n'est pas nouveau.
Cordialement.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour frandiv75,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d’erreur « session déconnectée » lors de votre connexion.

Ce message peut provenir d’une erreur de paramétrage de l’horloge interne de votre poste.

Par conséquent, nous vous invitons à vous connecter sur le site suivant afin de vérifier si l'horloge de votre poste est bien synchronisée : https://time.is/

Si le site internet indique bien un décalage ou si vous constatez que le problème persiste, nous vous invitons à cliquer sur l’heure en bas à droite de votre écran, sur « paramètres de date et d’heure », puis sur « synchroniser maintenant ».

La synchronisation devrait vous permettre de vous reconnecter à votre compte.

En cas de difficulté, merci de nous envoyer une capture d'écran du site https://time.is/ en cliquant sur le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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