Carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait des photos dans un photomaton agréé juste avant mon rendez-vous en mairie, et la personne qui s'est occupée de moi a refusé mes photos, car soi-disant elles n'étaient pas conformes.
Je trouve cela inadmissible sachant qu'on paye déjà 8 euros pour 4 photos et on va ne se servir que d'une seule, il faut que j'en refasse faire mais personne ne va me rembourser. Je pense que pour ce genre de service, les mairies devraient avoir toutes de quoi nous prendre en photo gratuitement, au moins là on n'aurait pas de refus.
De plus, je fais refaire ma carte d'identité car je me suis marié, et ma carte actuelle a à peine 2 ans. Donc il faudrait peut-être trouver une solution pour ce cas particulier.

Lilou86 le 29/08/2024 - Cher

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Lilou86,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les soucis rencontrés avec votre demande de carte d'identité.

En effet, les photos d'identité, doivent respecter des normes strictes et être prises par un professionnel habilité ou dans une cabine agréée. Il arrive que certaines photos soient refusées si elles ne remplissent pas ces critères. 

Vous pouvez retrouvé ceux-ci sur le site du Service Public en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/tout-savoir/la-photographie-d-identite

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. 

Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Nous ne sommes, par conséquent, pas décisionnaire concernant l'acceptation ou le rejet d'une photo d'identité.

Nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie afin de connaître le motif du refus. Celle-ci reste votre seule interlocutrice concernant les demandes de titres d’identités. 

Nous espérons que depuis, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/09/2024

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