Impossible de se connecter

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter à Pronote ou Educonnect ...etc, j'ai tous mes identifiants et mes mots de passe. Ni mon mail ni mon numéro de téléphone ne sont reconnus, même si je veux réinitialiser mon identifiant ou mot de passe, ça ne marche pas.

j.chetitah4 le 27/08/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans votre démarche liée à l’utilisant des outils en ligne.

 

Dans les périodes de préparation de la rentrée scolaire, il est possible que vous n'ayez pas accès à certains outils.

 

En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de l'établissement scolaire de votre enfant qui pourra vous assister et éventuellement réinitialiser votre mot de passe pour résoudre la difficulté.

 

Nous vous remercions de nous avoir informé de votre expérience qui nous permettra d’améliorer, dans la durée, la qualité des services rendus à nos usagers.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale et de la Jeunesse
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

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