Une remise à plat nécessaire?

Ressenti de l'usager : Négatif

Quelques problèmes sur la messagerie sécurisée :
- Impossibilité de répondre après la réponse MSA, l'obligation d'ouvrir un message et de tout réexpliquer (par expérience, la première réponse MSA est rarement satisfaisante).
Je vais apporter un exemple qui est symptomatique du fonctionnement global de la MSA et des galères que peuvent rencontrer les usagers :
1- En découvrant mon compte sur le site MSA, je remarque au niveau de mes factures que je dois payer une partie de mes charges, ce que je fais immédiatement.
2- Sur cette facture il est indiqué que je suis par ailleurs redevable d'une autre somme.
3- je regarde sur la partie "facture" si je trouve un document correspondant à cette somme...Rien.
4- j'écris via la messagerie sécurisée pour demander à quoi correspond cette somme.
5- on me répond assez vite que cette somme correspond à la première partie de mes charges, et qu'aucun document n'apparait dans "factures" parce que celle-ci est envoyé par courrier postal, et qu'on me la renvoie immédiatement par voie postale.
Réflexion 1 : Je comprends que la première partie des charges soit envoyée par courrier, c'est une bonne piqûre de rappel pour éviter que l'usager ne zappe ses charges.
Mais pourquoi ne pas faire apparaitre cette facture dans "l'onglet facture", ça ne coûte pas grand-chose, à part apporter du confort à l'usager.
Réflexion 2: quand j'annonce que je n'ai pas ce document, pourquoi ne pas me l'envoyer par mail ou via la messagerie sécurisée plutôt que par pli postal (plus économique et instantané).
Réflexion 3: Si j'avais pu répondre à la MSA via la messagerie sécurisée, j'aurais demandé que le dernier tiers de mes charges me soit communiqué en signaux de fumée.
Réflexion 4: Ce n'est peut-être pas plus mal qu'on ne puisse pas répondre.
J’espère que mon humour sarcastique ne vous aura pas heurté, mais si ces organismes pouvaient prendre un peu de hauteur sur leurs procédures ou écouter les usagers, je suis sûr que tout le monde y gagnerait