Un service déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à l'achat d'un véhicule, j'ai voulu effectuer une nouvelle demande d'immatriculation (département de la Haute-Garonne). La demande a été effectuée le 20/06/2024. Cela fait plus de 60 jours que cette dernière est toujours en cours d'instruction. Personne n'est en capacité de donner une raison pour expliquer ces délais. Est-ce que tout le monde est parti en congé ?
Plus sérieusement, 2 mois que je n'ai pas la possibilité d'utiliser mon véhicule, que je paie une assurance pour une voiture qui est immobilisée. Est-ce normal ? Les instructeurs n'ont aucune obligation légale concernant les délais de traitement des demandes d'instructions. Cela n'est absolument pas normal ! Un délai maximum devrait être fixé. Quand est-ce que quelqu'un aura le courage de prendre le problème à bras-le-corps ? L'ANTS est un service déplorable, qui ne fonctionne pas. Il faut procéder à une révision complète de ce système.

Mateo le 27/10/2024 - Haute-Garonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mateo,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous prenons en considération votre retour concernant votre demande de certificat d’immatriculation.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier/de la complexité du dossier et du nombre de dossiers en cours.

Suite à la réception d'un volume important de demandes, les CERT (Centres d'expertise et de ressources des titres) s'efforcent de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez obtenir le suivi du traitement de votre demande vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/11/2024

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