Impossibilité de déposer un dossier Ma prime renvov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois déposer mon dossier pour une rénovation énergétique globale avant l'hiver car nous sommes dans une passoire thermique avec deux enfants. J'ai créé mon compte, fait mon identité numérique. Et au moment de déposer mon dossier, blocage. Impossible de valider mon identité.

Sur le site Maprimerenov, déconnexion des services Franceconnect +. Et quand je tente l'autre méthode pour me connecter, il m'indique que mon numéro fiscal n'est lié à aucun compte. Donc par curiosité, je tente de créer un autre compte et là, bien sur, un compte est déjà créé avec mon numéro fiscal donc impossible d'en créer un autre.

Si je ne peux pas déposer mon dossier dans les jours qui suivent, je vais devoir vivre dans une caravane avec mes deux enfants pendant l'hiver. Nous suivons à la lettre vos exigences de connexion, toutes vos exigences pour effectuer les démarches dans les meilleurs conditions. Mais nous rencontrons problème sur problème.

C'est une honte de mettre les gens dans les difficultés et de plus, psychologiquement, on est à bout. Et je ne souhaite pas une réponse : contacter l'assistance technique car c'est fait. J'ai tenté sur d'autres ordinateurs, sur Edge, chrome, Firefox et j'en passe.

Comment peut-on mettre en place un système aussi inutilisable et défaillant et mettre les gens en si grande difficulté ?

Si rien n'est réglé rapidement, je compte bien engagé une procédure devant le tribunal administratif. Et ne me dites pas de contacter un conseiller, c'est déjà fait.