Mathis 23/08/2024 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Problème de reconnaissance CNI en NFC

Souhaitant me connecter au site ANTS, je choisis l’option France identité. Je suis les étapes jusqu’à arriver à l’étape nécessitant de scanner en NFC ma CNI.

Malheureusement, la CNI n’est pas reconnue. C'est la même que lors de mon inscription sur l’application, elle n’a pas été endommagée non plus. Cependant, je la conserve constamment entre mon téléphone et ma coque de protection.

Peut-être le contact permanent entre la CNI et mon téléphone détérioré la puce NFC de la CNI ?
Modèle de téléphone : iPhone 15.

33 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mathis, 

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage concernant l’utilisation de l’application France Identité Numérique.

Comme vous avez un modèle plus récent que l'IPhone XS, la fonction NFC n'est pas nécessaire d'être activée, puisqu'elle l'est automatiquement.

Sachez que la compatibilité de votre téléphone dépend : 

  • Du modèle de votre téléphone.
  • De la version de l’OS (système d'exploitation) de votre téléphone.

Sur IPhone, cette information s’intitule « Version du logiciel » ou « IOS ».

Pour installer et utiliser l’application France Identité, votre IPhone doit être sous iOS 16 minimum.

Vous pouvez vérifier la version en ouvrant l’espace « Réglages » de votre téléphone. Appuyez sur « Général », ensuite sur « Informations » et la Version du logiciel de votre téléphone vous sera indiquée.

Si le problème persiste vous pouvez remonter les anomalies liées à l’application, les bugs et les dysfonctionnements à https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous espérons que ces conseils contribueront à la réussite de l’utilisation de l’application.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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