Incompétence des services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Que se soit la CPAM ou la CAF, le personnel est incompétent et manque de formation ! J'ai appelé 3 fois La CAF car ils m'ont supprimé des droits sans aucune explication alors que mes revenus n'ont pas changé, pas de mail pour me prévenir.. rien. Trois personnes différentes, trois versions différentes, le service public est une catastrophe... trop perçu à rembourser, alors que j'ai fait les choses dans les règles, mauvais calcul de leur part et on rembourse après une erreur de ce service public..

Ok pas de soucis par contre ces personnes devraient avoir des sanctions pour incompétences , car ils mettent les personnes dans des situations désastreuses !

ldess le 23/08/2024 - Ardèche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'ARDECHE

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage et nous vous prions d'accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Les droits versés et les calculs des prestations se basent sur les informations transmises. En cas de modifications ou d'erreurs, il est important de les déclarer à la CAF le plus rapidement possible pour éviter des trop-perçus à rembourser.

Nous tenons à vous préciser que le personnel  de la CAF est à votre écoute et met tout en œuvre pour vous apporter une réponse adaptée. Le traitement d'un dossier ou sa régularisation ne peuvent pas être réalisés lors d'un simple appel téléphonique, surtout en ce qui concerne une demande de remboursement des prestations versées.   

Pour mieux comprendre les motifs de la demande de remboursement qui vous a été notifiée ou pour obtenir des explications sur la suppression de vos droits, vous pouvez réaliser une demande d'explication par mail en vous connectant sur l'espace "mon compte du caf.fr" 

vous pouvez consulter la rubrique "Mes droits" de votre compte personnel sur le site caf.fr. En cas de désaccord, il est également possible de déposer une réclamation via ce même espace.
 

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.
 

Cordialement,
CHRISTINE, pour Caf de l'ARDECHE
Date de la 1ère réponse 27/08/2024

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