La CAF ça peut devenir Kafka, Ubu et la maison qui rend fou d'Astérix
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai posté une demande d'allocation logement à la CAF en juin 2023.
A la suite d'un problème qui vient d'eux et que personne ne m'a jamais expliqué, je viens seulement de recevoir un versement, en juillet 2024, heureusement rétroactif.
Voyant que le traitement prenait environ trois mois (on voit sur le site de quand datent les demandes en cours de traitement), je retournais régulièrement voir sur mon compte où on en était.
Un jour, mon dossier a tout simplement... disparu ! Pendant un an, j'ai appelé, écrit, relancé, supplié, j'ai réussi à ne pas m'énerver, les gestionnaires ne sont pas responsables ; par contre, à chaque fois je devais repartir de zéro, tout réexpliquer, comme si mes appels n'étaient jamais notés !
On me reprochait de ne pas avoir envoyé des documents que personne ne m'a jamais demandés : forcément, tout passe par la plateforme, et si ton dossier n'est pas pris en compte, tes documents non plus !
J'ai envoyé les mêmes documents trois fois, avec à chaque fois un nouveau courrier racontant ma situation, via la plateforme maudite puis par courrier en recommandé avec AR (7 euros...). Personne ne s'est jamais soucié du fait que ma demande avait disparu des radars. Heureusement j'avais gardé la preuve de mon dépôt de dossier. Un jour un de mes interlocuteurs de la gestion m'a renvoyé vers la hot line informatique... qui m'a renvoyé vers la gestion en me disant que si mon dossier n'existait pas informatiquement, je devais refaire une demande, je perdais un an d'allocation...
Cela se termine bien, même si l'allocation est moitié moins de ce que m'avait annoncé la simulation au moment où j'ai pris l'appartement.
Un conseil : quand vous faites la demande, imprimez le pdf de l'attestation et faites une copie d'écran pour avoir une preuve . Et en cas de problème, prenez rendez-vous pour rencontrer quelqu'un, ça se résoudra certainement plus vite ! Attention, il y en a très peu, et à des horaires difficile si on travaille.
J'ai vécu un an de galère et de stress.