Une CNMSS volontairement injoignable

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Je suis actuellement à l'étranger et j'établis mes demandes de remboursement via le site de la CNMSS. Cependant, je n'ai pas la possibilité de les joindre afin d'informer sur le traitement anormalement long de certaines demandes ou simplement débloquer un statut.
En effet, il n'y a sur le site ni numéro de téléphone, ni mail ni tchat.
Cordialement.

Toseba le 25/08/2024 - Émirats arabes unis

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Réponse du service CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE

Bonjour Toseba,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons vivement les difficultés rencontrées.

La CNMSS propose à ses assurés différents mode de contact répertoriés sur son site internet https://www.cnmss.fr/vos-demarches/contactez-la-cnmss.

La plateforme téléphonique est accessible au 04 94 16 36 00 de 8h à 17h (heures françaises) du lundi au vendredi. 

Les assurés peuvent également contacter la CNMSS par courriel (via un formulaire de contact sur le site) ou encore en utilisant la messagerie du compte ameli.

Votre demande d’afficher plus clairement les points de contact à partir du téléservice de remboursement de soins à l’étranger est toutefois prise en compte.

Concernant les délais de traitement, 90% des dossiers de soins à l’étranger sont remboursés en moins de 15 jours calendaires. 

Cordialement,
Christophe, pour CAISSE NATIONALE MILITAIRE DE SECURITE SOCIALE
Date de la 1ère réponse 30/08/2024

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