Renouvellement suite à annulation administrative

Ressenti de l'usager : Négatif

La première demande, je fais une erreur de choix avec donc état de la demande 'rejetée' , parfait j'ai fait une erreur je m'en mords les doigts et je refais une demande pour pouvoir passer mon code...
Zut, le numéro pour les photos venant d'un photographe agréé ( 13 € ) n'est plus valide (déjà utilisé sur la demande rejetée).
Vite je retourne chez le photographe agréé. J'ai mes photos avec nouveau numéro ( 13 €).
Démarche en ligne -> dossier 'Valide', super.
Je passe mon code. Et maintenant ?
Feuille d'examen en main, je cherche à transmettre mes résultats... le néant, pas d'information sur la suite des évènements.
J’apprends par une aimable personne de la préfecture qu'il faut faire une nouvelle demande, et cette fois-ci encore il me faut un nouveau numéro de photo ( 13 € ) .
La pièce jointe acceptée les fois d'avant en pièce d'identité est refusée, ouille ça pique.
Il ne me reste plus qu'une journée pour enregistrer mon dossier, sinon c'est le permis qu'il faut repasser...
Mon dossier a été validé dans les délais, mais que de temps perdu, de stress à ne pas savoir comment faire, puis l'argent...

grelf le 25/08/2024 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour grelf,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation du code e-photo pour le renouvellement de votre permis de conduire.

Pour votre information, le code e-photo est constitué de 22 caractères et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Le code e-photo ne sera considéré comme utilisé que lorsque vous aurez finalisé votre demande en ligne. Tant que celle-ci est à l'état brouillon, le code ne sera pas considéré comme utilisé.

Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous optez pour la photo papier, nous vous invitons à ne pas cocher la case « fournir la photo en eService » puis à terminer la demande jusqu’au bout. Sur la page de Confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et Signature pour nous fournir ces deux éléments au format papier.

Sachez qu’un code e-photo est utilisable 6 mois à compter de sa date d’achat. 

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  en sélectionnant l'objet : VoxUsagers. 

De plus nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17h00 au 3400 (n° non surtaxé).

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et nous espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/09/2024

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