Bonjour Lm,
Nous vous remercions pour votre témoignage.
Nous sommes navrés des dysfonctionnements que vous avez rencontrés lors de la connexion à votre compte pour faire votre pré demande de carte d’identité.
Sachez qu’au bout de 7 tentatives erronées, votre compte est automatiquement bloqué pour une durée de 15 minutes.
En cas de besoin, nous vous invitons à cliquer sur « Identifiant oublié » afin que celui-ci vous soit envoyé par voie électronique. Ensuite, il faudra générer un mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Des anomalies techniques peuvent parfois survenir sur les services numériques, et nous nous efforçons de les résoudre au plus vite.
Afin d’identifier l'origine de l'anomalie que vous rencontrez lors de votre connexion au compte et si le blocage persiste, merci de nous transmettre par courriel ces informations via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).
Nom, prénom et date de naissance ;
- adresse électronique ;
- Une copie écran entière avec date et heure visibles de chaque étape jusqu’à l’écran de l’anomalie rencontrée ;
Pour information, la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.
Nous que votre situation va rapidement s’améliorer.
Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/09/2024
