Service en ligne et téléphonique

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est bien simple, nous n'avons pas le choix, si nous l'avions et qu'il y avait de la concurrence, vous perdriez la moitié des assurés.
Aucun service "humain", des délais de traitement inadmissibles, 2 mois pour rembourser des soins, quand vous n'oubliez pas de traiter des demandes faites en ligne, que vous dites ne pas avoir, par courrier suivi que vous dites ne pas avoir reçu, et que vous n'êtes même pas capables d'accélérer le délai quand l'erreur est vôtre (et oui, car avec la référence de dépôt, étonnamment vous avez finalement réussi à accéder aux pièces qui avaient bien été envoyées). Faites 4 appels ou 4 mails, vous aurez 4 réponses différentes, mais toutes insatisfaisantes. Ne soyez pas dans le besoin, même rarement, ne soyez pas pressés, n'espérez pas de compréhension. Pour cela, j'insiste, heureusement, la concurrence n'existe pas dans ce système.