Bonjour Sorel,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.
Nous avons bien reçu votre retour concernant l’utilisation de votre code e-photo.
Sur certaines cabines photos, l'envoi du code au système central peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours.
Il convient de patienter 48 heures et, en cas d’échec, contactez directement votre photographe ou le service client de la cabine photo.
Tant que vous n’avez pas validé votre demande de permis en ligne, c'est-à-dire qu’elle apparaît à l’état de brouillon, le code photo alphanumérique (22 caractères) est considéré comme non consommé.
Si le problème persiste, sachez que vous n'êtes pas obligé d'avoir recours à ce service pour fournir la photo et signature. Si vous souhaitez les fournir au format papier, nous vous invitons à NE PAS cocher la case "fournir la photo en eService" puis à terminer la demande jusqu'au bout.
Sur la page de confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.
En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.
Vous pouvez y accéder en cliquant ICI .
Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Nous espérons que ces conseils vous seront utiles pour finaliser votre demande.
Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 11/09/2024
