CAF.FR difficultés d'accès

Ressenti de l'usager : Neutre

Site pas intuitif, confusion possible entre les chiffres et les lettres de l'identifiant, pas de numéro d'utilisateur dans les mails de la CAF,
impossible de se connecter à l'espace bailleur, conseiller téléphonique très difficile à obtenir avec le numéro 0969325252, plus de 20 minutes d'attente...
heureusement la conseillère a été très efficace et m'a aidé à remplir le document en ligne...sans elle je n'y serais probablement pas arrivée....

maria le 24/08/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de l'HERAULT

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre déclaration informatisée de loyer et nous sommes désolés pour les obstacles que vous avez rencontrés. 

Cependant, cet outil de communication Services Publics+ ne permet pas d’étudier votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée.

L'identifiant bailleur se compose de chiffres et de lettres. Pour les identifiants commençant par "LOG034", il s'agit de la lettre "O" dans "LOG" puis du chiffre "0 (zéro)" dans "034".

Nous avons modifié ce paramètre pour les nouveaux bailleurs.

Si vous avez besoin de plus d'information en tant que bailleur, vous avez la possibilité de nous contacter à l’adresse suivante : qlweb.cafherault@caf.cnafmail.fr

Vous pouvez également prendre un rendez-vous afin d'être accompagné dans la démarche en cliquant sur ce lien : AideEnLigne (cafaude.fr) . Vous rencontrez un conseiller en ligne et partagez avec lui votre écran afin qu'il puisse vous guider.

 

Cordialement,
Remi, pour Caf de l'HERAULT
Date de la 1ère réponse 26/08/2024

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