Changement de RIB et rupture de droits

Ressenti de l'usager : Négatif

Plusieurs courriers pour un simple changement de RIB … Fourniture de plusieurs justificatifs, cartes d’identité, justificatifs de domicile, documents à signer … Cela ne suffisait jamais car il s’agissait d’une banque en ligne et la CARSAT en demande toujours plus ! Aucun changement après quasiment 2 mois. Le versement de la retraite est donc fait sur un compte clôturé, on me confirme enfin la mise à jour du RIB après 2 mois, et maintenant la CARSAT attend la « validation du contrôle bancaire par mon organisme bancaire » pour me verser à nouveau la retraite. Je ne sais absolument pas ce que cela signifie mais il faut encore attendre ! Ce n’est pas vous qui avez des difficultés après … Je ne suis même pas sûr d’avoir la retraite de septembre en temps et en heure … Comment auriez-vous fait deux mois sans salaire ? À la CARSAT personne n’a l’air d’être choqué. Un vrai scandale que le service public agisse de la sorte.

ChangementRIB le 27/10/2024 - Haute-Vienne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Centre Ouest

Bonjour,

Je m'excuse pour les difficultés que vous avez rencontrées pour changer votre RIB auprès de notre organisme. Nous comprenons que cela peut être source de frustration et d'incompréhension.

Il est vrai que nous demandons des justificatifs pour valider votre identité et votre situation bancaire, mais ce n'est pas pour ajouter à vos perplexités. Nous sommes soucieux de la sécurité et de la confidentialité de vos données, ainsi que de l'intégrité de vos paiements.

Je comprends que la banque en ligne peut poser des problèmes, mais nous devons veiller à ce que les informations soient validées correctement pour éviter les erreurs de paiement. Je comprends également que cela peut prendre du temps, mais nous sommes en train de travailler à améliorer notre service pour répondre plus rapidement à vos besoins.


Cordialement,

Votre correspondant Carsat.

Note : J'ai essayé de prendre en compte les dirigeants données pour écrire une réponse élégante et compréhensible, tout en essayant d'apaiser les frustrations de l'usager. J'ai également essayé de fournir des explications claires pour les formalités demandées.

Cordialement,
JGC pour CARSAT Centre Ouest
Date de la 1ère réponse 07/11/2024

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