Prise en charge cure thermale MSA

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur les conseil de mon médecin, en mai j'ai fait une demande de prise en charge pour une cure thermale en AT en 1er lieu auprès de la MSA Grand Sud, lieu de ma résidence. Celle-ci a été refusée pour la raison suivante : l'AT est géré par la MSA Alpes Vaucluse. Je fais donc une demande auprès de MSA Vaucluse. J'avais réservé la cure pour juin. Plusieurs relances, des demandes de rdv téléphoniques infructueux, et un dernier message menacant d'envoyer une lettre recommandée à la direction d'Alpes Vaucluse le 20 août, comme par hasard je recois le jour même une réponse de refus. En conclusion, 2 mois et demi pour étudier le dossier pour me donner une réponse le jour même de mon dernier mail virulent, réponse négative. A la vue de cette situation, je suis contrainte de reporter cette cure en 2025. La MSA Alpes Vaucluse est vraiment nulle, ce qui heureusement n'est pas le cas de la MSA Grand Sud où les salariés sont à l'écoute des gens !

kolanta le 27/10/2024 - Aude

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes Vaucluse

Madame, Monsieur,

Je vous remercie de nous avoir fait part de votre expérience, même si je déplore les circonstances qui vous amènent à nous adresser ce message. Permettez-moi de vous présenter toutes nos excuses si la gestion de votre demande a suscité en vous un sentiment de frustration et de désagrément. Le délai que vous évoquez et les difficultés rencontrées pour obtenir une réponse rapide ne reflètent en rien les valeurs de qualité et d’écoute auxquelles nous aspirons chaque jour dans notre service.

Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour améliorer en permanence nos processus d’instruction et nos échanges avec nos adhérents. La satisfaction des usagers demeure une priorité que nous partageons avec toutes les équipes de la Mutualité Sociale Agricole, qu’il s’agisse de la MSA Alpes Vaucluse ou de nos collègues de la MSA Grand Sud.

Encore une fois, je regrette sincèrement les désagréments que vous avez pu rencontrer et tiens à vous assurer de notre engagement pour un service de proximité à la hauteur de vos attentes.

En vous remerciant pour votre compréhension, et restant à votre disposition.

 

 

Cordialement,
Jérôme, pour la MSA Alpes Vaucluse
Date de la 1ère réponse 31/10/2024

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