Renouvellement titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de renouvellement de titre de séjour 10 ans pour mon père âgé de 80 ans. J’ai envoyé les documents par courrier mi mai 2024 car sa carte expirée le 12 août. La demande en ligne n’existait pas. A ce jour le 21 août 2024 aucune information ne m’a été communiquée. Je ne sais pas s’il manque quelque chose, s’il y a du retard, rien. J’ai appelle plus de 190 fois en une matinée sur plusieurs jours !! J’ai même demandé à la personne de l’accueil si le numéro était vrai car il y a toujours le fameux message « toutes nos lignes sont occupées ».
C’est la première fois que nous sommes confrontés à la préfecture avant le renouvellement se faisait à la mairie de quartier ce qui était beaucoup plus simple.
Même pour prendre un rdv c’est le parcours du combattant puisque l’accueil nous informe qu’elle n’a pas la capacité de fournir des rdv et comme personne ne répond, nous tournons en rond. J’ai envoyé des mails également mais pas de réponse.
Vous devriez afficher sur votre site : les délais de traitement (cela éviterait les appels inutiles); avoir la possibilité de prendre rdv directement sur le site comme à la Cpam ou à la Caf; Envoyez un sms ou mail quand le dossier est en cours de traitement ou s’il manque des pièces comme à la Carsat. Parce qu’aujourd’hui c’est le flou total. Mon père n’a plus de papier c’est la première fois que cela lui arrive depuis 1969.