Changement d'adresse carte grise

Ressenti de l'usager : Neutre

Ma connexion au site de l'ANTS a été refusée plusieurs fois au motif que mon identifiant n'était pas reconnu. Pourtant, j'étais sûr et certain de mon identifiant et de mon mot de passe, donc je ne comprenais pas. Il aurait été intelligent d'afficher le message suivant : étant donné que vous ne vous êtes pas connecté depuis plus de N mois, nous devons réinitialiser votre ID et PSW. Veuillez cliquer sur l'option "réinitaliser mon identifiant".
Cela ne m'aurait pas scandalisé, car je savais que je ne m'étais pas connecté depuis longtemps, et m'aurait éviter de tourner en rond et de m'énerver avant de demander de l'aide à mon fils ;-)
Mis à part ce mauvais départ, j'ai trouvé le site très bien fait, très facile à utiliser et je suis impressionné par votre efficacité. Bravo.

Patrick le 23/08/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Patrick, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre connexion au site ANTS. 

Si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Dans le cas où vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier malgré ces indications, il est recommandé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Celui-ci sera envoyé par mail.

Il est à noter que les comptes qui restent inactifs depuis plus d'un an sont supprimés automatiquement.

En cas de besoin, une aide en pas à pas est disponible sur le site ANTS : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Bien cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

Comment avez-vous trouvé la réponse ?