Code e-photo à usage unique alors que la photo est encore valide

Ressenti de l'usager : Négatif

Une fois que vous avez utilisé votre code e-photo et que la demande est rejetée, vous ne pouvez pas l'utiliser pour une nouvelle demande. Je trouve cela ridicule. Les photos sont toujours d'actualité et valables. Je ne comprends pas pour quoi il n'est pas possible d'utiliser une nouvelle fois le code. Cela nous pousse à aller refaire une photo et à payer pour rien. Niveau démarche RSE ce n'est pas top non plus. Je ne comprends aucune logique derrière cette décision de rendre le code à usage unique

Rémi le 23/08/2024 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Rémi, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous avons bien reçu votre retour concernant l’utilisation de la photo numérique.

Effectivement, nous vous confirmons que le code e-photo est constitué de 22 caractères et ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Le code e-photo ne sera considéré comme utilisé que lorsque vous aurez finalisé votre demande en ligne. Tant que celle-ci est à l'état brouillon, le code ne sera pas considéré comme utilisé.

Dans le cas où votre demande initiale est rejetée ou finalisée, vous devrez soumettre une nouvelle demande. Cela peut se faire en utilisant une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.

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