Appel à la Caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois contacter la Caf, j'ai envoyé plusieurs mail (plus d'un mois) sans réponse. Lorsqu'on appelle, le temps d'attente est estimée (environ 10 min en général) et on vous raccroche au nez au bout de 20 min! D'autant plus qu'elle me verse des prestations auxquelles je n'ai plus le droit. Envoi de courriers également qui restent sans réponse !
Je trouve ça inacceptable que les services qu'on propose ne soient pas respectés.

Marie le 22/08/2024 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Marie,

Nous avons bien reçu votre retour concernant vos tentatives de contact avec la Caf et les problèmes que vous rencontrez. Nous sommes navrés pour ces désagréments.

Pour signaler un changement de situation, il est recommandé d'utiliser le service "Mon compte" sur notre site caf.fr ou l'application mobile. Cela permettra une mise à jour rapide de votre dossier et d'éviter des versements non justifiés. 

Si vos démarches précédentes restent sans réponse, nous vous conseillons de prendre rendez-vous avec un conseiller. 

Pour cela, rendez-vous sur www.caf.fr puis Ma caf > Demander un rendez-vous et choisissez le motif 1. Vous pourrez ainsi connaître le suivi de votre dossier et bénéficier d'une réponse personnalisée sans délai d'attente. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Votre retour est précieux et  contribue à l'amélioration continue de nos services. 

Bien à vous !

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 26/08/2024

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