Demande de renvoi de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai reçu l'avis de passage du facteur pour réception de ma carte grise en juin. Etant à ce moment en déplacement, je n'ai pu en prendre connaissance qu'après le délai de 15 jours. La Poste m'a informée que la carte grise avait été renvoyée à l'expéditeur et j'ai également reçu un courrier de l'ANTS m'en informant. Le courrier m'invite à contacter l'ANTS pour demander le renvoi de la carte grise :
- par formulaire de contact : quand je remplis le formulaire, je reçois une réponse automatique qui me dit que je dois aller à la Poste dans un délai de 15j (déjà dépassé).
- par téléphone : le service de réponse automatique m'invite à remplir le formulaire de contact pour demander le renvoi du document.
- dans la FAQ questions fréquentes sur le site de l'ANTS : il est indiqué que passé le délai des 15j, il n'y a rien à faire, le document sera automatiquement renvoyé.

Cela fait déjà deux mois que j'essaie de faire renvoyer ma carte grise... Je n'ai reçu aucune réponse par mail de l'ANTS pour m'indiquer son renvoi, et je ne trouve aucune solution pour contacter un vrai conseiller (hormis le service automatique du 34 00 qui me renvoie vers le formulaire qui me renvoie vers rien du tout).

fb le 21/08/2024 à 13007 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fb, 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez concernant le renvoi de votre certificat d’immatriculation.

En effet, dès lors que vous ne procédez pas à la récupération de votre titre dans les 15 jours, le titre est renvoyé une première fois automatiquement. 

Si celui-ci n’est toujours pas récupéré, il revient une nouvelle fois dans nos services. 

A partir de ce moment-là, vous devez prendre contact avec nos services afin de procéder au renvoi du titre. 

Si vous êtes toujours dans l'attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers ») en fournissant votre plaque d’immatriculation. 

Pour rappel, le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 18/09/2024

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