E-photo rejetée

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est très très décevant. J'utilise ma photo numérique sans valider ma demande. Ne sachant pas où retrouver mon brouillon plus tard, je supprime mon compte pour refaire une nouvelle demande et me faciliter la vie. Voilà que l'on me dit que ma photo numérique a déjà été utilisée et que mon action est irréversible. Si la photo ne doit être utilisée qu'une seule fois, il faut qu'elle soit vraiment utilisée. Je ne comprends pas du tout la logique de ne plus la réutiliser quand ma demande n'a jamais été soumise au service concerné, et qu'elle était à l'état de brouillon. Sinon, à chaque erreur, on est obligé de refaire une photo.

MPD le 27/10/2024 - Essonne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MPD, 

Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant les difficultés rencontrées quant à l’utilisation des e-photos.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Tant que vous n’avez pas finalisé votre demande en ligne (c'est-à-dire que vous avez cliqué sur « Valider » et êtes arrivé à la page « Confirmation »), la demande est toujours à l’état de brouillon et le code e-photo n’est pas considéré comme consommé.

En revanche, dès que vous avez validé la demande, le code ne peut plus être utilisé.

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage et espérons que ces recommandations vous seront utiles. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 12/11/2024

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