Immatriculation

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une démarche sur l'ANTS le 02/08/2024 pour le compte de mon père âgé de 96 ans afin d'actualiser le certificat d'immatriculation de son véhicule : changement d'état matrimonial suite au décès de son épouse apparaissant en tant que co-titulaire sur ledit document.

Ma demande est toujours en cours d'instruction à ce jour (20/08/2024) ...

Je trouve que le délai d'instruction d'une demande est assez long au regard de sa non complexité.

Il est plutôt fâcheux que l'usager pâtisse de la lenteur de l'administration alors que cette dernière lui fixe des délais pour effectuer certaines démarches et lui impose de les faire par internet excluant ainsi les personnes très âgées comme mon père.

Le ressenti : le service public s'éloigne de plus en plus des administrés

veve le 20/08/2024 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour veve,

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation suite à un décès.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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