Adresse mail usurpée

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je rencontre également des problèmes sur le site Ma prime renov et ceci depuis mai. Je devais créer mon dossier, sauf que mon adresse mail a été usurpée. Au téléphone, on m'a dit d'envoyer des documents, ce que j'ai fait. N'ayant pas de nouvelle 1 mois plus tard, la personne m'a dit qu'elle n'avait pas reçu les documents. J'ai donc refait la demande, toujours rien, j'ai rappelé, cette fois-ci, on m'a dit que la demande n'avait pas transmise au bon service. On me demande de refaire la demande en utilisant le formulaire le 1er août. J'ai reçu un accusé réception. Aujourd'hui, n'ayant toujours pas de nouvelle, j'ai rappelé et on m'a dit qu'il fallait attendre ! Je ne comprends pas pourquoi il faut autant de temps pour traiter ma demande qui est simple.