ari 20/08/2024 Bouches-du-Rhône (13)

Ressenti négatif

Service long et sans réponses

Le service de l'Aripa est long, sans réponses la plupart du temps au téléphone car les lignes sont surchargées, ou il n'y a personne pour répondre. Le site ne permet pas d'envoyer des messages, donc la seule possibilité est de téléphoner.
Lorsqu'il y a un souci (changement de RIB dû à la cessation d'une banque) il n'y a pas d'endroit pour changer le RIB, il faut attendre que le virement soit parti pour changer, recevoir une notification de non-réception.
Et ensuite, l'Aripa ne traite pas automatiquement le nouveau RIB, voilà une semaine qu'ils ont reçu la notification et le virement n'a pas été renvoyé.
Pour résumé, s'il y a un souci, cela peut prendre un mois ou plus pour être géré. C'est comme l'a dit l'autre personne une expérience difficile.
Sinon les dames / messieurs qui répondent sont polis, c'est l'organisation qui est peu confortable.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec le service de l'Aripa. 

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment les délais de traitement et les difficultés à joindre nos services.

Nous vous invitons à accéder à votre espace personnel en ligne pour y déposer toute demande, y compris le changement de RIB. 
Si cela reste impossible, nous vous encourageons à réessayer de nous contacter aux heures de faible affluence pour limiter l'attente téléphonique.

Nous travaillons chaque jour à l'amélioration de notre organisation et prenons en compte vos commentaires pour mieux répondre à vos attentes.

Merci pour votre patience et votre contribution à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Nathalie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 20/08/2024

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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