Impossible de saisir l'adresse de l'acheteur

Lors de la vente de ma moto, j'ai demandé une aide sur le site pour que l'adresse de mon acheteur soit corrigée et validée par l'ANTS. La vente a eu lieu le 20/07, nous sommes le 17/08 et je n'ai toujours pas de réponse. J'attends toujours mon numéro de cession ! Après un appel téléphonique, je pensais que la situation se débloquerai mais il ne se passe rien ! En 2024, il est inadmissible qu'une demande de support ne soit pas traitée dans des délais raisonnables. A noter que le certificat provisoire de mon acheteur n'est valable que jusqu'au 20/08/2024.
De son côté, sa demande de carte grise ne peut aboutir.

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai d’instruction de votre demande de correction de cession .

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de la demande en ligne.

Sachez que des vérifications complémentaires sur les demandes peuvent être effectués et c’est pourquoi, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 11/09/2024

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