Réservation par un site de réservation en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai fait une réservation d'un studio dans le Haut Rhin sur un site de réservation en ligne.
La réservation est payée, confirmée. J'écris au propriétaire via ce site pour demander comment et quand obtenir le code d'entrée et les clefs. je ne reçois aucune réponse.
Je reçois un mail 24H avant mon arrivée qui indique une adresse différente du lieu de réservation, alors que j'avais choisi l'adresse initiale car elle est à la sortie de la gare, puisque je suis une personne âgée et malade. De plus il est indiqué que l'ouverture des portes doit être faite numériquement, ce qui pour moi relève de l'impossible.
Je réagis immédiatement et j'envoie au minimum 6 mails de protestation et le maintien de ma réservation telle qu'elle est faite et confirmée depuis 15 jours. Aucune réponse.
Je décide de faire un signalement DGCCRF.
Le service public est très réactif, je reçois un accusé du signalement, j'envoie copie au site et je demande au propriétaire l'annulation avec remboursement intégral du séjour, ce qui est fait dans les 48H.
Merci et Bravo le service public de protection des consommateurs !