DIFFICULTES INFORMATIQUES

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis l'acheteur du véhicule d'occasion : il a été impossible de se connecter à ANTS de la part du vendeur pour obtenir un code et me le transmettre (à moi l'acheteur). Le vendeur a donc été obligé d'aller dans un bureau de tabac et payer plus de 20 euros pour faire la démarche et obtenir .... un CPI ! Finalement après plusieurs tentatives et (très longues) attentes au téléphone, j'apprends par l'ANTS que le code n'est pas obligatoire (contrairement à ce qui est dit sur internet) et qu'il faut se connecter sur France Connect et non ANTS. Qui a inventé ce système ? Où est-ce écrit que c'est obligatoire ? Au téléphone, ANTS me répond que "tout le monde" réussit à se connecter et à faire les démarches... conclusion : nous sommes stupides ? on ne doit pas être de ce nouveau monde géré par des informaticiens qui ne pensent pas à l'intuitivité de leurs interfaces .... Bref beaucoup de temps, d'énergie, (et d'argent) dépensés .... je suis très mécontent ! même si les réponses téléphoniques étaient positives et m'ont aidé à résoudre le problème .... Encore faut-il pouvoir vous joindre au téléphone. J'espère que ce message sera pris en compte pour faire modifier ce qui ne va pas. Bonne journée.

danielko55 le 17/08/2024 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour danielko55¸

Merci pour votre retour d’expérience. Sachez que nous comprenons les difficultés que cela a pu entraîner.

En effet, lors de la vente d’un véhicule il est obligatoire pour le vendeur d’enregistrer la déclaration de cession afin d’être déchargé de toute responsabilité du véhicule. 

Sachez que vous avez la possibilité de formuler une demande de changement de titulaire sans cession au préalablement enregistré. 

Cette demande ira en analyse auprès du service compétent, qui procédera au changement de titulaire directement. Elle est uniquement accessible via un compte FranceConnect. 

Il n’est pas stipulé sur notre site ou le site du service public que ce code est obligatoire. 

Il est simplement obligatoire d’effectuer la déclaration de cession. 

Dans le cadre d’un changement de titulaire simple avec la déclaration de cession enregistré, si votre vendeur ne vous a pas transmis le code de cession, vous avez la possibilité de renseigner le numéro de formule qui se trouve à différents endroits sur la carte grise et qui commence par l’année de production que vous retrouvez au champ I.

De plus, en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Nous prenons en compte vos remarques pour améliorer le service rendu. 

Bien cordialement,
Ilona pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 19/08/2024

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