Parcours et SAV de l'outil "MaPrimeRénov" méritent des améliorations

Ressenti de l'usager : Neutre

Le parcours de remplissage du dossier de demande d'une subvention MaPrimeRénov est très exigeant. Tout est prévu pour une demande standard. Cependant, il m'a fallu faire plusieurs demandes au service d'aide par mail pour obtenir une réponse sur le blocage de mon dossier. Le système d'aide par mail est un peu lourd car il faut comprendre qu'il faut répondre à un mail d'accusé réception de la première demande, ce que je n'avais pas vu immédiatement...

Explication : l'outil MaPrimeRénov vérifiait l'avis d'imposition 2023 alors qu'il n'était pas encore disponible sur mon espace personnel. Il y avait donc incohérence, qui s'est débloquée en juillet 2024 une fois l'avis disponible. Conclusion: dossier enfin rempli mais les dates des avis devraient être bien indiquée sur l'outil MaPrimeRénov.